Znamo li što je feedback? 21.01.2022.
Znamo li što je feedback? 21.01.2022.
Postoji puno stranih riječi u našem jeziku koje nemaju odgovarajući prijevod, a jedna od tih je feedback.
Feedback je riječ koja igra značajnu ulogu u komunikaciji i koja izrazito utječe na kvalitetu odnosa među ljudima.
Znamo li što je feedback?
Feedback je povratna informacija na neku situaciju ili ponašanje dobivena od neke osobe ili upućena od strane nas nekoj osobi ili grupi ljudi.
Feedback se koristi kao alat za poboljšavanje odnosa ili aktivnosti i rezultata, a može biti pozitivan i konstruktivan. Bez obzira koja je njegova priroda, svrha feedbacka uvijek treba služiti najvišem dobru pojedinca i organizacije.
Izazov kod konstruktivnog feedbacka je što ego pojedinca često teško prihvaća i daje konstruktivni feedback kao nešto što će osobi pomoći da raste i da se razvija te da unaprijedi svoje rezultate i poboljša aktivnosti.
Redovitom edukacijom, razmjenom iskustava i prakticiranjem davanja i primanja feedbacka nadrastamo sve izazove i otpore koje svatko od nas ima, no na našoj je osobnoj odgovornosti da ih osvijestimo i izađemo iz zone comforta.
U poslovnom okruženju proces primanja i davanja feedbacka usko je povezan s kulturom organizacije. Ako organizacija kao svoju vrijednost njeguje otvorenu komunikaciju, management će svojim primjerom kao i edukacijom poticati članove tima na prihvaćanje feedbacka kao važnog alata za razvoj organizacije. Pri tome je ključno da management autentično živi i prakticira kulturu feedbacka kako bi svojim primjerom potaknuo i inspirirao članove tima na djelovanje.
Feedback kao alat također povezuje članove tima i pozitivno utječe na motivaciju.
Njegovati kulturu feedbacka u organizaciji vrlo je zahtjevan i dugotrajan proces i svi trebaju biti svjesni da brza rješenja poboljšanja komunikacije ne postoje. Komunikacija je poput živog organizma koji se kontinuirano mijenja i kao takva zahtjeva da joj se posveti vrijeme i energija kako bi se njom moglo kvalitetno upravljati.
Iskustvo naše organizacije nam pokazuje kako je za zdravu kulturu feedbacka potrebno jasno definirati otvorenu komunikaciju kao jednu od temeljnih vrijednosti organizacije i transparentno opisati sva ponašanja vezana uz ovu vrijednost. Sve ovo pada u vodu ako doista dosljedno i autentično management organizacije i članovi tima ne žive ovu vrijednost i na dnevnoj bazi demonstriraju ponašanja poput pomnog slušanja, otvorenog primanja i davanja feedbacka, komuniciranja na najjednostavniji i najučinkovitiji način.
Tajana Đulabić, Voditeljica ljudskih potencijala i poslovne administracije Salveo CEE Grupe i Mirna Radošević, Savjetnica za razvoj i inovacije Salveo CEE Grupe
NOVOSTI
Pravila privatnosti
Politika privatnosti
Vlasnik ovih web stranica je tvrtka SALVEO d.o.o.
Zaštita osobnih podataka
U skladu sa novom europskom Općom uredbom o zaštiti podataka koja se primjenjuje od 25. svibnja 2018. godine pristupom ovoj stranici prihvaćate sve rizike koji nastaju njenim korištenjem te prihvaćate da ćete njen sadržaj upotrebljavati isključivo za osobnu uporabu i na vlastitu odgovornost. Naš informatički sustav zaštićen je tehničkim mjerama od neovlaštenog pristupa, izmjene, širenja, gubljenja i brisanja Vaših podataka.
Jamčimo Vam da ćemo Vaše osobne podatke koristiti isključivo u svrhu ispunjenja Vaših zahtjeva, sklapanja i izvršenja ugovora, za vlastiti marketing i druge legitimne interese koji su važni za naše poslovanje. Podatke ćemo koristiti u jasno definirane svrhe te ih nećemo prosljeđivati trećim stranama niti koristiti u neodređene svrhe.
Obrada Vaših podataka će se isključivo provoditi u skladu s Općom uredbom o zaštiti podataka i važećim hrvatskim zakonima i propisima.
Vaše osobne podatke čuvamo u našoj lokalnoj bazi klijenata kada dostavite upit, zatražite ponudu ili izvršenje usluge. Ovisno o vrsti upita ili zatražene usluge, radi se o sljedećim podacima:
- Ime i prezime
- Adresa
- Adresa e-pošte
- Broj telefona / faksa
Podatke obrađujemo u svrhu slanja ponude ili izvršenja naručene usluge te legitimnog interesa u svrhu poboljšanja poslovanja. Podaci su dostupni samo djelatnicima kojima su nužni za obavljanje posla. Adresu e-pošte pohranjujemo i u newsletter programu Mail Chimp koji je usklađen s GDPR-om.
Bez ovih podataka nemoguće je ugovaranje i ispunjavanje preuzetih poslovnih obaveza i Vaših zahtjeva.
Baza klijenata naš je legitimni interes koji nam omogućava poboljšanje rezultata poslovanja i dizanje kvalitete usluge. Također nam je lakše ispuniti zahtjeve koji su definirani u procesu usklađivanja s propisima o zaštiti osobnih podataka kao što su ažuriranje i mogućnost prenosivosti osobnih podataka.
Politika kolačića
Kako bismo osigurali pravilan rad naše stranice i unaprijedili pregledavanje njenih sadržaja na vaše računalo spremamo malu količinu kolačića (Cookies). Iznimno veliki broj svih web stranica koristi ove alate u skladu sa važećim propisima, prema Općoj uredbi o zaštiti osobnih podataka – GDPR, Zakonu o provedbi Opće uredbe o zaštiti podataka i Zakonu o elektroničkim komunikacijama. Prije spremanja kolačića na vaše računalo dužni smo zatražiti vašu privolu. Ukoliko odaberete da ne želite pohranu kolačića na vaše računalo stranica se može i dalje pregledavati, ali neke njezine usluge Vam neće biti dostupne.
Što je zadaća kolačića?
Zadaća kolačića kojem ste dopustili da se pohrani na vaše računalo je spremanje vaših postavki, postavki web stranice, vašeg preferiranog jezika ili adrese. Kada nakon nekog vremena opet posjetite istu stranicu internet preglednik kojim se koristite šalje informacije prilagođene vašim potrebama.
Ovisno o definiranoj zadaći kolačići spremaju širok spektar informacija koji između ostalih uključuju i osobne podatke. Međutim, isključivo vi odlučujete koje informacije će kolačići spremati. U postavkama vašeg internet preglednika možete sami birati hoćete li zahtjeve za spremanje kolačića odobriti ili odbiti.
Onemogućavanjem kolačića možda nećete moći koristiti neke od funkcionalnosti na stranicama koje posjećujete.
Vrste kolačića
Stalni kolačići ostaju na računalu nakon zatvaranja programa internet preglednika. Stalni kolačići ostat će na računalu ili mobilnom uređaju danima, mjesecima, čak i godinama te imaju svrhu pohraniti stalne podatke kao što su npr. korisničko ime i lozinka da se ne morate svaki puta iznova prijavljivati.
Privremeni kolačići nestaju s računala nakon što zatvorite internet preglednik. Uz njihovu pomoć se pohranjuju privremeni podaci kao što su podaci koje dajete kad ste u online kupnji.
Kolačići od prve strane mogu biti stalni ili privremeni, a pohranjuju podatke koje ćete ponovo koristiti prilikom sljedećeg posjeta stranicama sa kojih su pohranjeni na vaše računalo.
Kolačići treće strane ili tzv. reklamni kolačići pohranjuju se na vaše računalo ako koristite reklame i oglase na stranici koju posjećujete a ona vas preusmjeri na treću stranu. Ovaj način služi za praćenje korištenja Interneta u marketinške svrhe.
Ova stranica koristi kolačiće u svrhu poboljšanja korisničkog iskustva, u svrhu funkcioniranja stranice u kontekstu sigurnosti i u svrhu radnji koje posjetitelj stranice odabere samostalno (web forma za slanje poruka ili traženje usluga). Privremeni kolačići se brišu kada napustite internetski preglednik. Njihova jedina svrha je unaprijediti korisničko iskustvo za vrijeme posjete stranici. Stalni kolačići nemaju ograničenja i ostaju u vašem pregledniku dok ih ručno ne obrišete. Prikupljeni podaci se koriste isključivo u statističke svrhe.
Mjerenje posjećenosti
Naša stranica koristi servise za mjerenje posjećenosti Google Analytics. Ovako prikupljeni podaci ne mogu identificirati posjetitelja stranice, a svi se podaci koriste isključivo u statističke svrhe. Ukoliko želite zabraniti navedenim servisima spremanje kolačića to možete učiniti na sljedećem linku:
Google Analytics – https://tools.google.com/dlpage/gaoptout
Za isključivanje pohranjivanja kolačića za različite servise možete posjetiti sljedeće linkove:
- http://www.allaboutcookies.org/
- http://www.youronlinechoices.eu/
Detaljni opisi kontrole kolačića za pojedine preglednike:
Chrome: https://support.google.com/chrome/answer/95647?hl=hr
Firefox: https://support.mozilla.org/hr/kb/Uklju%C4%8Divanje%20i%20 isklju%C4%8Divanje%20kola%C4%8Di%C4%87a
Internet Explorer: http://windows.microsoft.com/hr-HR/internet-explorer/delete-manage-cookies#ie=ie-11
Opera: https://www.opera.com/help/tutorials/security/cookies/
Safari: https://support.apple.com/hr-hr/HT201265
Sve naše online aktivnosti su u skladus Općom uredbom o zaštiti podataka (EU) 2016/679 i Zakonom o provedbi Opće uredbe o zaštiti podataka (NN42/2018)
SALVEO d.o.o. je imenovao službenika za zaštitu osobnih podataka, Tajana Đulabić, dpo-cro@salveo-pharma.com.
Kolačići
Vrste kolačića
Stalni kolačići ostaju na računalu nakon zatvaranja programa internet preglednika. Stalni kolačići ostat će na računalu ili mobilnom uređaju danima, mjesecima, čak i godinama te imaju svrhu pohraniti stalne podatke kao što su npr. korisničko ime i lozinka da se ne morate svaki puta iznova prijavljivati.
Privremeni kolačići nestaju s računala nakon što zatvorite internet preglednik. Uz njihovu pomoć se pohranjuju privremeni podaci kao što su podaci koje dajete kad ste u online kupnji.
Kolačići od prve strane mogu biti stalni ili privremeni, a pohranjuju podatke koje ćete ponovo koristiti prilikom sljedećeg posjeta stranicama sa kojih su pohranjeni na vaše računalo.
Kolačići treće strane ili tzv. reklamni kolačići pohranjuju se na vaše računalo ako koristite reklame i oglase na stranici koju posjećujete a ona vas preusmjeri na treću stranu. Ovaj način služi za praćenje korištenja Interneta u marketinške svrhe.
Ova stranica koristi kolačiće u svrhu poboljšanja korisničkog iskustva, u svrhu funkcioniranja stranice u kontekstu sigurnosti i u svrhu radnji koje posjetitelj stranice odabere samostalno (web forma za slanje poruka ili traženje usluga). Privremeni kolačići se brišu kada napustite internetski preglednik. Njihova jedina svrha je unaprijediti korisničko iskustvo za vrijeme posjete stranici. Stalni kolačići nemaju ograničenja i ostaju u vašem pregledniku dok ih ručno ne obrišete. Prikupljeni podaci se koriste isključivo u statističke svrhe.
Mjerenje posjećenosti
Naša stranica koristi servise za mjerenje posjećenosti Google Analytics. Ovako prikupljeni podaci ne mogu identificirati posjetitelja stranice, a svi se podaci koriste isključivo u statističke svrhe. Ukoliko želite zabraniti navedenim servisima spremanje kolačića to možete učiniti na sljedećem linku:
Google Analytics – https://tools.google.com/dlpage/gaoptout
Za isključivanje pohranjivanja kolačića za različite servise možete posjetiti sljedeće linkove:
http://www.allaboutcookies.org/
http://www.youronlinechoices.eu/
Detaljni opisi kontrole kolačića za pojedine preglednike:
Chrome: https://support.google.com/chrome/answer/95647?hl=hr
Firefox: https://support.mozilla.org/hr/kb/Uklju%C4%8Divanje%20i%20 isklju%C4%8Divanje%20kola%C4%8Di%C4%87a
Internet Explorer: http://windows.microsoft.com/hr-HR/internet-explorer/delete-manage-cookies#ie=ie-11
Opera: https://www.opera.com/help/tutorials/security/cookies/
Safari: https://support.apple.com/hr-hr/HT201265
Sve naše online aktivnosti su u skladus Općom uredbom o zaštiti podataka (EU) 2016/679 i Zakonom o provedbi Opće uredbe o zaštiti podataka (NN42/2018)
SALVEO d.o.o. je imenovao službenika za zaštitu osobnih podataka, Tajana Đulabić, dpo-cro@salveo-pharma.com.
Izjava o kolačićima
Opći uvjeti online kupnje
Opći uvjeti korištenja usluge online kupnje
Dobro došli na internet stranicu http://www.salveopharma.hr/. Ovaj dokument (zajedno s dokumentima koji su ovdje spomenuti) utvrđuje Uvjete korištenja koji reguliraju upotrebu internet stranice http://www.salveopharma.hr/ i kupnju usluga na njoj.
Pozivamo vas da prije pregledavanja, korištenja sadržaja i kupnje na internet stranici http://www.salveopharma.hr/ pozorno pročitate Opće uvjete korištenja, Pravila privatnosti i našu politiku kolačića. Pristupom na http://www.salveopharma.hr/ i pregledavanjem, korištenjem sadržaja i kupnjom na navedenoj Internet stranici obvezujete se poštivati ove Uvjete korištenja Opće uvjete korištenja, Pravila privatnosti i našu politiku kolačića te pristajete da se isti na Vas primjenjuju. Ukoliko niste suglasni s Uvjetima korištenja i Uvjetima privatnosti, nemojte se koristiti ovom internet stranicom.
Ovi Uvjeti korištenja mogu se izmijeniti bez prethodne najave.
Vaša je odgovornost da ih redovito pročitate prilikom svakog korištenja internet stranice te kupnje proizvoda na njoj, jer se uvijek primjenjuju oni Uvjeti korištenja koji su na snazi u trenutku korištenja internet stranice ili narudžbe proizvoda.
Prodavatelj otklanja svaku odgovornost za sva sporna pitanja koja bi eventualno mogla proizaći iz razloga što Posjetitelj stranice, Korisnik, Kupac nije pročitao Uvjete korištenja.
Informacije o prodavatelju
SALVEO, d.o.o.
Zavrtnica 17, 10020 Zagreb, Republika Hrvatska
Upisano u Sudski registar Trgovačkog suda u Zagrebu, MBS: 080610563
OIB: 42195273627
Osoba ovlaštena za zastupanje: Ivan Dobrinčić, direktor
IBAN: HR7523600001101961797, otvoren kod: Zagrebačka banka d.d., Zagreb
Web: http://www.salveopharma.com/
e-mail: office-cro@salveo-pharma.com
Tel: +385 1 5622000
OPĆE ODREDBE
Svi materijali, uključujući vizualni identitet i sadržaj internet stranice http://www.salveopharma.hr/ ekskluzivno su pravo SALVEO, d.o.o. iz Zagreba, Zavrtnica 17, upisano u Sudski registar Trgovačkog suda u Zagrebu, MBS: 080610563, OIB: 42195273627 (dalje u tekstu: SALVEO) ili se koriste uz izričito odobrenje nositelja autorskih prava te nositelja prava na žigovima i/ili dizajnu.
Zabranjeno je skidati, umnožavati, mijenjati, objavljivati, prenositi, prodavati, prikazivati, prerađivati, brisati, ili uključivati na druge internet stranice ili medije ovdje navedeni sadržaj u bilo kakve komercijalne svrhe, ili na bilo koji drugi način iskorištavati sadržaj ili vizualni identitet internet stranice http://www.salveopharma.hr, osim iznimno kada je takva mogućnost predviđena ovim uvjetima korištenja ili je rezultat prethodnog pismenog odobrenja SALVEO.
Sadržaj objavljen na ovoj internet stranici smije se kopirati samo u nekomercijalne svrhe i samo za individualnu upotrebu, te uz poštivanje svih autorskih prava, drugih vlasničkih prava i svakog navedenog ograničenja prava.
Ovim Uvjetima korištenja definira se odnos između Korisnika (Posjetitelja stranice, Kupca) i Prodavatelja u odnosu na uvjete i način naručivanja usluga, cijene usluga, plaćanja, isporuke, kvalitete usluga, reklamacije, povrata i druga pitanja vezana uz korištenje internet stranice http://www.salveopharma.hr i online kupnje.
Na sva pitanja koja nisu regulirana Uvjetima korištenja http://www.salveopharma.hr, primjenjuje se pozitivno zakonodavstvo Republike Hrvatske, kao i drugi relevantni međunarodni propisi.
Ovi Uvjeti korištenja dio su obveze Prodavatelja sukladno odredbama Zakona o zaštiti potrošača, te služe tome da Kupac prije nego sklopi ugovor na daljinu bude na jasan i razumljiv način obaviješten o nizu okolnosti bitnih za zaključenje, izvršavanje, raskid ugovora, a sve sukladno zakonskom uređenju.
Ovi Uvjeti korištenja, zajedno s podacima objavljenim na Internet stranici http://www.salveopharma.hr predstavljaju predugovornu obavijest, sukladno odredbama Zakona o zaštiti potrošača.
Unutar ovih Uvjeta korištenja koriste se sljedeći pojmovi:
- http://www.salveopharma.hr – je registrirana domena, Internet stranica i web trgovina u vlasništvu SALVEO d.o.o. iz Zagreba, Zavrtnica 17, OIB: 42195273627
- Prodavatelj: SALVEO d.o.o. iz Zagreba, Zavrtnica 17, OIB: 42195273627
- Osobni podaci: podaci o Kupcu koji omogućuju da se naručeni proizvodi naplate i dostave Kupcu
- Korištenje: podrazumijeva pristup stranici http://www.salveopharma.hr radi dobivanja informacija o sadržaju, ponudi, uslugama i kupnji proizvoda
- Online kupnja: ostvarivanje kupnje usluga putem http://www.salveopharma.hr
- Maloprodajna cijena: cijena koja je istaknuta uz svaki proizvod i izražena u hrvatskim kunama (HRK) s pripadajućim PDV-om
- Ugovor o kupoprodaji: Ugovor o kupoprodaji Proizvoda između Kupca i Prodavatelja koji je zaključen u trenutku kad Prodavatelj primi e-poruku koja sadrži izjavu Kupca s narudžbom / prihvaća ponudu
- Transakcija: uplata ili povrat iznosa uplate nakon što je Prodavatelj prodao proizvod Kupcu, korištenjem usluga posrednika prilikom plaćanja kojeg Prodavatelj prihvaća, bankovnim transferom, ili na neki treći način dozvoljen od strane Prodavatelja bez obzira na način isporuke
Odricanje od odgovornosti Prodavatelja
Ukoliko postoje web poveznice koje sa stranice http://www.salveopharma.hr vode na drugu stranicu, Prodavatelj nije odgovoran za sadržaj na tim stranicama.
Prihvaćanjem ovih Uvjeta korištenja Korisnik izričito prihvaća da:
- Prodavatelj ne može biti odgovoran za ponašanje Korisnika, kao i da rizik od moguće štete u cijelosti snose Korisnici usluga, a u skladu s pozitivnim propisima Republike Hrvatske i EU
- Pristup na internetsku stranicu http://www.salveopharma.hr ponekad može biti nedostupan zbog radova, održavanja ili uvođenja novih sadržaja te u slučajevima nepredviđenih okolnosti koje su izvan kontrole Prodavatelja, a koje će Prodavatelj nastojati otkloniti u najkraćem mogućem roku
- Prodavatelj nije odgovoran za tehničke probleme koji mogu dovesti do kašnjenja i/ili pogrešne obrade elektroničkih podataka
- Prodavatelj zadržava pravo izmjene ili ukidanja bilo kojeg elementa, kao i usluga koje pruža, i sadržaja koji je korisnik objavio na http://www.salveopharma.hr, bez prethodnog odobrenja ili obavijesti Korisnika
- Korisnik koji uoči problem, povredu, neprihvatljiv sadržaj i slično dužan je izvijestiti Prodavatelja na e-mail adresu: office-cro@salveo-pharma.com
- Prodavatelj ne odgovara u slučaju da podaci, slike i drugi elementi Internet stranice povrijede nečija intelektualna ili autorska prava. Ako mislite da je povrijeđeno neko vaše pravo ili da je povrijeđeno pravo trećeg, obavijestite nas na e-mail: office-cro@salveo-pharma.com
- Prodavatelj zadržava pravo poništiti nepotvrđene korisničke račune ili račune koji su neaktivni dulje vremena
- Prodavatelj otklanja svaku odgovornost za sva sporna pitanja koja bi eventualno mogla proizaći iz razloga što Korisnik nije pročitao Uvjete korištenja
Prilikom korištenja stranice http://www.salveopharma.hr Korisnik se obvezuje da neće koristiti Internet stranicu http://www.salveopharma.hr na bilo koji način koji je protivan pozitivnim propisima te da neće unositi na internet stranicu ili distribuirati putem internet stranice bilo kakve sadržaje koji su protivni pozitivnim propisima, mijenjati, brisati ili uništavati bilo kakve podatke na Internet stranici Prodavatelja.
Korištenje
Prodavatelj se oslobađa svake odgovornosti koja može nastati ili je na bilo koji način vezana za korištenje Internet stranice, kao i za bilo kakvu štetu na uređajima i podacima pohranjenima na istima, a koja može nastati Korisniku ili bilo kojoj trećoj strani u vezi s uporabom ili zlouporabom korištenja sadržaja http://www.salveopharma.hr stranice, te drugih slučajeva za koje Prodavatelj nije odgovoran.
Usluge koje Prodavatelj pruža u okviru usluge online kupnje na http://www.salveopharma.hr ne uključuju troškove koje Korisnici snose koristeći računalnu opremu i usluge za pristup stranicama. Prodavatelj nije odgovoran za troškove telefona, Internet prometa ili bilo koje druge troškove, niti ne snosi odgovornost za bilo koju štetu koja bi mogla nastati zbog prekida internetske veze prilikom korištenja usluge online kupnje.
Zaštita djece i poslovno nesposobnih osoba
Online kupnja na http://www.salveopharma.hr dozvoljena je samo punoljetnim i poslovno sposobnim osobama. Za maloljetnike i poslovno nesposobne osobe Ugovor mogu zaključiti njihovi zakonski zastupnici. Prodavatelj ne snosi nikakvu odgovornost za svako postupanje suprotno ovoj odredbi.
Online kupnja i plaćanje
Online kupnju Proizvoda moguće je izvršiti na području Republike Hrvatske.
U trenutku naručivanja pojedine proizvoda iz ponude, Korisnik pristajanjem na ove Uvjete korištenja potvrđuje da je prije sklapanja kupoprodajnog ugovora (Predugovorna obavijest) obaviješten o nazivu i sjedištu Prodavatelja, njegovom telefonskom broju, e-mail adresi, adresi mjesta poslovanja, adresi na koju se mogu uputiti prigovori, maloprodajnoj cijeni robe, trošku i uvjetima dostave narudžbe, uvjetima plaćanja, da narudžba uključuje obvezu plaćanja, načinima rješavanja pritužbi, uvjetima, rokovima i postupku izvršavanja prava na jednostrani raskid Ugovora, potrošačkom pravu na raskid ugovora sklopljenog putem sredstava daljinske komunikacije u roku od 14 (četrnaest) radnih dana za raskid ugovora, situacijama u kojima je isključeno pravo potrošača na raskid ugovora, troškovima upotrebe sredstava daljinske komunikacije, razdoblju u kojem ponuda ili cijena vrijede te ovim Uvjetima korištenja.
Registracija
Prilikom kupnje, Kupac ne mora biti registriran na http://www.salveopharma.hr kako bi izvršio kupnju.
Proces kupnje
Ako se Korisnik odluči za kupnju određene usluge nakon temeljitog upoznavanja sa sadržajem stranice na kojoj je Prodavatelj naveo sve detalje o proizvodu, prilikom kupnje potvrđuje da je upoznat sa svim Općim uvjetima poslovanja.
Plaćanje
Na našoj web stranici svoje narudžbe Kupac može platiti:
Način plaćanja je transakcijskim putem, uplatom na IBAN društva prema uputi na http://www.salveopharma.hr. Nakon uplate potrebno je poslati na e-mail adresu office-cro@salveo-pharma.com potvrdu o plaćanju te podatke za dostavu.
Izjava o sigurnosti kod plaćanja
SALVEO sve prikupljene informacije smatra tajnom i tretira ih u skladu s tim. Informacije se koriste isključivo u svrhe za koje su namijenjene. Vaši osjetljivi podaci u potpunosti su sigurni, a njihova privatnost zajamčena. Prikupljaju se samo podaci nužni za obavljanje posla sukladno propisanim zahtjevnim procedurama za plaćanje.
Račun
Račun će biti dostavljen Kupcu u paketu zajedno s dostavom proizvoda.
Cijene proizvoda
Sve iskazane cijene proizvoda i cijene dostave su maloprodajne, izražene su u HRK – hrvatskim kunama, te je u istima sadržan pripadajući PDV. U cijene proizvoda nisu uključeni troškovi dostave.
Cijene, uvjeti plaćanja i akcijske ponude vrijede isključivo u trenutku narudžbe i/ili plaćanja. Cijene za naše proizvode mogu se mijenjati bez najave.
Unos cijene na web stranici izvršava se na više razina i detaljno se kontrolira, no bez obzira na visoku razinu kontrole postoji mogućnost nastanka greške. Takve situacije su izvanredne i za njih se unaprijed ispričavamo Kupcima koje ćemo obavijestiti o nastaloj situaciji, pogrešnoj cijeni za određeni proizvod, te eventualnoj nemogućnosti isporuke po konkretnoj narudžbi Kupca.
Izmjene cijena
Izražene cijene podložne su promjenama i svaka će promjena biti pravovremeno evidentirana. Prodavatelj je ovlašten mijenjati cijene bez prethodne obavijesti.
Rasprodani artikli
U pojedinačnim slučajevima, zbog velike potražnje, moguće je da Prodavatelj neke od naručenih usluga neće moći isporučiti, odnosno da su neki od usluga iz ponude u potpunosti ili djelomice rasprodani. U slučaju rasprodanih usluga, Kupac će o tome biti obaviješten prije isporuke robe putem elektronske pošte te u tom slučaju Prodavatelj ne snosi nikakvu odgovornost.
Dostava
Putem http://www.salveopharma.hr moguće je izvršiti kupnju i dostavu proizvoda na teritoriju Republike Hrvatske. Dostavu vršimo angažiranjem HP-Hrvatske pošte d.d. Dostava se radi na adresu koju je Kupac naveo prilikom kupnje.
Proizvode ćemo adekvatno zapakirati za prijevoz robe kako bi se spriječilo oštećenje ili umanjenje vrijednosti sadržaja za vrijeme prijevoza (stavljanje sadržaja pošiljke u odgovarajuću ambalažu - omot, kutiju i sl.).
Nažalost nismo u mogućnosti utjecati na daljnju brzinu dostave i moguće komplikacije vezane uz samu dostavu nastale od strane dostavne službe.
Obavezujemo se da ćemo vašu narudžbu pravovremeno isporučiti, ukoliko ste vaše podatke ispunili u potpunosti točno i istinito.
Cijene dostave
Cijena dostave na području Republike Hrvaste obračunava se prema redovnom cjeniku HP- Hrvatske pošte d.d., za sve narudžbe, a za narudžbe iznad 300,00 kn dostava je besplatna.
Cijena dostave obračunava HP- Hrvatska pošta d.d. i ispisana na zasebnom računu.
Prodavatelj nije odgovoran za eventualna kašnjenja u dostavi te oštećenja i ostale obaveze koje su u domeni dostavne službe, ali će u dogovoru s istima osigurati vrhunsku uslugu za svakog kupca.
U slučaju da Kupac prilikom preuzimanja robe primijeti eventualna oštećenja, dužan je reklamaciju uputiti dostavljaču na licu mjesta te istu javiti pismenim putem na e-mail adresu Prodavatelja office-cro@salveo-pharma.com.
Preuzimanje robe
Prilikom dostave, uz kupljeni Proizvod, Kupac / ovlašteni preuzimatelj dobiva svu dokumentaciju koja prati proizvod, račun te potvrdu o primitku pošiljke, ukoliko ne postoji razlog za reklamaciju. Primitkom pošiljke Kupac / ovlašteni preuzimatelj potvrđuje da je prilikom preuzimanja proizvoda izvršio njegov pregled te da je proizvod preuzet bez vanjskih vidljivih oštećenja, da kvantitativno i kvalitativno odgovara proizvodima s računa te da su uz proizvode isporučene sve isprave sukladno zakonskim propisima.
Ako je Kupac / ovlašteni preuzimatelj prilikom pregleda dostavljenih proizvoda na gore opisan način našao razlog za reklamaciju, robu treba odmah reklamirati dostavljaču, jer reklamacije prijavljene nakon isporuke dostavljenih proizvoda, Prodavatelj neće uvažiti.
Prilikom preuzimanja dostavljenog proizvoda, Kupac / ovlašteni preuzimatelj je dužan pregledati isporučeni proizvod, to jest provjeriti postoje li eventualno vidljiva vanjska oštećenja na pošiljci i/ili na samim proizvodima koji se nalaze unutar pošiljke i odmah ih reklamirati dostavnom radniku, te odbiti preuzeti isporučene proizvode na kojima su vidljiva oštećenja.
Ako proizvod ima skriveni nedostatak koji se nije mogao otkriti uobičajenim pregledom prilikom preuzimanja stvari, što kupac utvrdi po otvaranju proizvoda – Kupac ima pravo na jednostrani raskid ugovora i povrat novca, zamjenu proizvoda, uklanjanje nedostatka ili sniženje cijene.
Nemogućnost dostave
Ako Kupac / ovlašteni preuzimatelj ne postoji na navedenoj adresi ili je adresa nepoznata, dostavna služba će pokušati stupiti u kontakt s Kupcem / ovlaštenim preuzimateljem kako bi se dogovorili o točnom vremenu i eventualno drugoj adresi dostave. U slučaju nemogućnosti isporuke pošiljka se vraća nama.
Krivo isporučen proizvod
U slučajevima kada je Kupcu isporučen proizvod različit od onog kojeg je kupio, isti ima pravo na isporuku naručenog proizvoda, a ukoliko to nije moguće, Kupac ima pravo na povrat novca u iznosu plaćene cijene proizvoda, cijene dostave i naknadu troškova za slučaj povrata proizvoda te je dužan vratiti krivo dostavljen proizvod.
Odbijanje preuzimanja
U slučaju da Kupac / ovlašteni preuzimatelj ne preuzme proizvod ili odbije preuzeti proizvod bez valjanog razloga, Prodavatelj zadržava pravo zahtijevati nadoknadu troškova manipulacije, transporta i drugih mogućih troškova.
Raskid Ugovora i povrat kupljene usluge
Kupac može jednostrano raskinuti Ugovor u roku od 14 (četrnaest) dana bez navođenja razloga. Preduvjet jednostranog raskida Ugovora jest da proizvod nije korišten i da se Prodavatelju vraća u identičnom stanju u kojem je preuzet od strane Kupca te pripadajućim računom i dokumentacijom. Ugovor se može jednostrano raskinuti djelomično za pojedini proizvod ili cjelokupno, sukladno ovim Općim uvjetima.
Da bi Kupac mogao ostvariti pravo na jednostrani raskid Ugovora, mora obavijestiti Prodavatelja o svojoj odluci o jednostranom raskidu Ugovora prije isteka roka i to nedvosmislenom izjavom, odnosno popunjavanjem Obrasca za jednostrani raskid Ugovora kojeg treba poslati poštom na adresu SALVEO d.o.o., Zavrtnica 17, 10000 Zagreb ili elektroničkom poštom na office-cro@salveo-pharma.com,a u kojoj će navesti svoje ime i prezime, adresu, broj telefona ili adresu elektroničke pošte.
U slučaju ispunjenja uvjeta za jednostrani raskid Ugovora, izvršit će mu se povrat sredstava koji je od njega primljen, bez odgađanja, a najkasnije u roku od 14 (četrnaest) dana od dana kada SALVEO zaprimi Kupčevu odluku o jednostranom raskidu Ugovora.
Povrat novca SALVEO može izvršiti tek nakon što mu roba bude vraćena i pregledana u kakvom je stanju vraćena obzirom na ispunjenje uvjeta prava na jednostrani raskid Ugovora. Povrat novaca Kupcu SALVEO će izvršiti na isti način na koji je uplata izvršena. Ukoliko je narudžba plaćena transakcijskim načinom plaćanja i plaćanje pouzećem sredstva će biti uplaćena na bankovni račun Kupca.
Kupac je dužan robu predati ili je poslati na adresu društva SALVEO, bez nepotrebnog odgađanja, a u svakom slučaju najkasnije u roku od 14 (četrnaest) dana od dana kada je SALVEO, uputio svoju odluku o jednostranom raskidu Ugovora. Izravne troškove povrata robe Kupac snosi sam. Pošiljke poslane pouzećem neće biti preuzete.
Primjedbe i prigovori
Prodavatelj jamči kvalitetu usluga.
Sukladno čl. 10 ZZP, internet trgovina http://www.salveopharma.hr i Prodavatelj vam omogućuju da svoje pisane prigovore vezane uz web kupovinu šaljete popunjavanjem Obrasca za podnošenje prigovora potrošača na e-mail: office-cro@salveo-pharma.com.
Na sve vaše primjedbe i prigovore odgovorit ćemo u roku od maksimalno 15 dana od dana zaprimljenog prigovora.
Kako bismo vam, sukladno članku 10. stavku 5. Zakona o zaštiti potrošača, potvrdili primitak pisanog prigovora, a zatim i na isti i odgovorili, potrebno je da u pisanom prigovoru navedete točne podatke za dostavu odgovora na primjedbu.
Online rješavanje sporova
Temeljem Uredbe Europske unije o online rješavanju potrošačkih sporova od 15.02.2016. diljem cijele EU sporove vezane uz online kupnju biti će moguće riješiti putem ODR (Online Dispute Resolution) platforme.
To znači da ukoliko naiđete na problem tijekom online kupnje unutar EU (neispravan proizvod, nemogućnost zamjene proizvoda itd.) svoj prigovor možete na brži i jednostavniji način podnijeti na gornjem linku.
Platformu mogu koristiti i potrošači i trgovci, a prigovor je moguće podnijeti na bilo kojem od 23 službena jezika EU.
Izmjene općih uvjeta
U slučaju promjena naših Uvjeta korištenja, obavijestit ćemo Vas o tome na ovoj stranici i ažurirati datum izmjene.
Obrazac za podnošenje prigovora
Obrazac za jednostrani raskid ugovora
Ovi Uvjeti korištenja su zadnji put izmijenjeni 7. prosinca 2020. godine.